肥西：效能监督出实招 群众办事见实效

来源： 肥西文明网　时间：2024-03-29

　　办事有难处？不满意想投诉？对政府工作有建议？……一键扫码，立即响应！近年来，肥西在强国复兴有我“我为群众办实事”主题实践中，首创的“效能监督码”，全面提升政府工作效能和为民服务工作水平。

　　“政务服务中心二楼户籍办理业务排队人员多等待时间长，窗口未全开，工作人员效率低，叫号时间过长……”近日，肥西县效能办效能监督信息系统中收到了这样一条投诉，这是正在排队办理业务的居民孔先生通过扫“监督码”反映的。

　　“收到投诉后，我们立即督促责任单位予以解决。随后，大厅办证窗口负责人电话联系投诉人，了解具体问题，并即刻安排加开窗口，缓解当日排队人员较多的情况。后期，政务服务中心又针对缩短排队时间研究完善了一系列机制，制定了应对排队人数临时性增多的应急保障预案，常态化解决此类问题。”肥西县效能办工作人员介绍说。

　　“当天办理业务很着急，但是排队时间太长了。我看到墙上的效能监督码，就扫码提交了问题，本来是抱着试试的心态，没想到问题当场就解决了，而且后期窗口的办证效率也明显加快了。”居民孔先生接受肥西县效能办回访时表示。

　　据了解，为畅通群众诉求渠道，提高机关工作人员办事效率，切实解决企业和群众急难愁盼问题，肥西县在安徽省率先开发“效能监督码”实时在线监督系统，办事群众或企业可以通过扫码进行投诉或建议，县效能办在后台收到后，将第一时间交责任单位办理并全程跟踪督办，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。

　　“我们各个单位工作人员去向牌下面也贴了效能监督码，不仅方便了群众办事，也时刻提醒机关工作人员保持良好的工作状态，更好地服务企业和群众。”肥西县农业农村局工作人员邱强表示。

　　据统计，2023年，肥西县效能办已累计制作监督码5000余张，张贴在全县14个乡镇园区、65家县直单位、30家垂直单位和5个部门分大厅工作人员去向牌上，方便群众扫码监督。全年共收到投诉、咨询、建议等诉求1535件（含扫描效能监督码投诉件），涉及责任单位63个，办结率达100%。同时，肥西县创新效能监督码举措获评合肥市效能建设工作优秀案例。

　　效能监督码上线让监督过程变得简便高效，擦亮了日常监督的“探头”，提高了效能监督的针对性和精准度，发挥了人民群众在监督中的重要作用，让工作人员心有所畏、行有所止，时刻绷紧为民服务这根弦，推动肥西县效能建设工作不断走深走实。（张媛 宗禾）

责任编辑：吴文青