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肥西县严店镇：做好实名举报反馈提升群众满意度

　　“办案人员主动和我联系，对我实名反映的几个问题一一耐心解释，告知我办理进度，态度好、效率高，我对处理结果很满意。”近日，肥西县严店镇纪委工作人员在向信访人当面反馈办理结果时，信访举报人握着工作人员的手激动地说。

　　今年以来，严店镇纪委通过对实名信访件优先办理、认真核查，在问题线索受理、核查、处理后及时与信访人沟通、反馈，听取实名信访人意见建议，最大限度减少重复访、越级访现象，不断提升群众满意度。今年以来，已反馈办结群众实名信访件5件，群众反馈满意率100%，实现政治效果、纪法效果和社会效果有机统一。

　　办理前听取诉求。在初次受理实名信访问题线索时，第一时间与举报人取得联系，告知受理情况、办理流程以及办理期限，掌握举报人的心理状态和主要诉求。在此基础上，对问题线索基本情况进行初步分析研判，提出切实可行的处理意见，从而为问题线索的科学处置打下良好基础。

　　核查中加强沟通。在问题线索的核查过程中，根据核查情况，进一步与举报人沟通联系，及时通报办理进度，听取意见建议，提高问题线索查办效率，避免举报人因不知情而不断反映同样问题，有效减少重复信访现象的发生。

　　办结后耐心反馈。问题线索核查结束后，在15个工作日内反馈处理结果，并针对信访举报人不同情况，做好政策解释、思想疏导工作，积极争取举报人的理解和支持，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”。

　　“下一步，我们将继续扎实做好信访举报‘后半篇文章’，关注反馈效果，切实提高群众满意度。”严店镇纪委相关负责人说道。（赵平）

责任编辑：高瑞